NESKAR SSH Müdürü Cengiz DOKUYAN’ın SSH Eğitimi Dersi

Otomotiv Teknolojisi Programı müfredatında doğrudan yer almamakla birlikte, sektör beklentileri ve mesleki yeterlilikler açısından öğrencilerimizin bilgi sahibi olmasının önemli olduğu alanlardan biri de satış sonrası hizmetler süreci ve yönetimidir. Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetlerin, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği, marka bağlılığının geliştirilmesi ve işletmelerin rekabet gücünün artırılması açısından stratejik bir rol üstlendiği bilinmektedir. Bu doğrultuda, öğrencilerimizin söz konusu alana ilişkin temel kavramları, süreçleri ve yönetim yaklaşımlarını tanımalarının mesleki gelişimlerine önemli katkı sağlayacağı değerlendirilmektedir.

Bu kapsamda, Otomotiv Teknolojisi Programı öğrencilerine yönelik olarak satış sonrası hizmetler süreci ve yönetimine ilişkin toplam üç hafta sürecek bir eğitim programı planlanmıştır. Eğitim programının haftada iki saat olacak şekilde yürütülmesi öngörülmüştür. Program kapsamında öğrencilerin satış sonrası hizmetlerin organizasyon yapısı, servis yönetimi, müşteri ilişkileri süreçleri, hizmet kalitesi ve operasyonel uygulamalar hakkında uygulamaya dönük bilgi edinmeleri amaçlanmaktadır.

Söz konusu eğitimin, sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip olan Neskar Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Cengiz Dokuyan tarafından verilmesinin uygun olacağı değerlendirilmiştir. Böylelikle öğrencilerimizin teorik bilginin yanı sıra sektör uygulamalarına dayalı deneyimlerden de yararlanmaları ve mesleki farkındalıklarının artırılması hedeflenmektedir.